Q&A 常见问题
問い合わせの多い質問
- オンライン決済、あと払い (ペイディ）後、金額変更やキャンセル・催行中止となった場合の返金について
- 予約をしたのにメールが届かない
- ezweb.ne.jpのメールアドレスでメールが届かない
- 領収書を発行して欲しい
会員登録・ログインについて
新規予約について
- 予約をしたのにメールが届かない
- ezweb.ne.jpのメールアドレスでメールが届かない
- 電話予約がしたい
- 予約前にプランについての質問・問合せをしたい
- キャンセル待ちは可能ですか
- ポイント・クーポンを利用したのに割引されていない
予約完了後について
- 予約内容を確認したい
- 予約をキャンセルしたい
- 予約したアクティビティについて催行事業者に質問したい
- 予約内容を変更したい
- 参加当日、集合場所がわからない。遅刻しそう
- 領収書を発行して欲しい
- 参加後、レビューを投稿したい
オンライン決済、あと払い (ペイディ）について
- オンライン決済、あと払い (ペイディ）ではどのような支払い方法が選択できますか？
- オンライン決済、あと払い (ペイディ）後、金額変更やキャンセル・催行中止となった場合の返金について
- ポイント・クーポンを利用したのに割引が適用されていない金額が決済された
- クレジットカードで決済した際にエラーが発生した
- クレジットカード情報入力後にＩＤやパスワードを求められます
- クレジットカード決済処理のタイミングについて
- クレジットカードを利用し決済情報を入力したが、予約完了まで至らなかったのに引落がされた。
- あと払い(ペイディ)で予約をしたが、キャンセルや、催行中止となった場合の返金方法は？
オンライン体験ツアーについて
- オンライン体験ツアーとは
- 参加方法は？
- 所要時間はどのくらいですか？
- どのような支払い方法がありますか？
- 予約の変更はできますか？
- 予約のキャンセルをしたい
- キャンセルや中止の場合、どのように返金されますか？
オファーについて
Go To キャンペーンについて
- アクティビティジャパンで日帰りの体験型アクティビティを予約した場合、キャンペーンの対象になりますか？
- 他社サイトで宿泊を予約し、アクティビティジャパンにて体験型アクティビティを予約した場合は対象ですか？
- 他社サイトで交通機関を予約しアクティビティジャパンにて体験型アクティビティを予約した場合は対象ですか
- 地域共通クーポンは利用できますか。
- オンライン決済の場合でも地域共通クーポンは利用できますか。
その他
問い合わせの多い質問
オンライン決済、あと払い (ペイディ）後、金額変更やキャンセル・催行中止となった場合の返金について
予約をしたのにメールが届かない
ezweb.ne.jpのメールアドレスでメールが届かない
領収書を発行して欲しい
会員登録・ログインについて
ログインできない
◆メールアドレスでログイン：
⇒メールアドレスとパスワードが必要になります。入力間違いがないかお確かめください。
◆Facebookアカウント、Twitterアカウントでログイン：
⇒FacebookやTwitterのアカウントを複数お持ちの方は、ログインしようとしているアカウントと、アクティビティジャパン会員登録時のアカウントが同一かご確認下さい。
◆Amazonアカウントでログイン
⇒日本国内で発行したAmazonアカウントでない場合はログインに使用できません。
パスワードを忘れた
メールアドレスで会員登録をした場合：
パスワードを忘れてしまった場合は、以下の画面より再発行の手続きを進めてください。
※再発行ページはこちら。
登録している会員情報を変更したい（メールアドレス、パスワード等）
「マイページ」＞「会員登録情報」＞「変更する」
から変更したい情報を入力して「上記内容に変更する」ボタンを押してください。
※マイページはこちら。
退会したい
「マイページ」＞「会員登録情報」
から「退会はこちら」リンクを押してください。退会確認画面で「退会する」ボタンを押せば退会完了します。
※仮予約、確定予約状態の予約がある場合は退会できません。
※所有していたポイントは退会時に失効いたします。
※退会後に過去の予約情報や、メッセージなどを確認することはできません。
ポイントとは？
アクティビティジャパンポイントとして１ポイント=1円でアクティビティジャパンだけで利用できるポイントのことです。
アクティビティジャパンのサイト上からオンライン予約することで、仮ポイントを獲得いただけます。
対象予約の催行日後、翌月10日以降にポイントが付与されます。
たまったポイントは100ポイント単位でご予約時にご利用いただけます。
新規予約について
予約をしたのにメールが届かない
以下いずれかが考えられます。
◆入力したメールアドレスが間違っている
⇒再度正しいメールアドレスを入力の上、新規会員登録をお願いします。
◆「@activityjapan.com」からのメールを受信する許可をしていない
⇒設定の変更をしていただき、再度新規会員登録をお願いします。
※迷惑メールフォルダ等、受信フォルダ以外にメールが届いていることもあります。念のためご確認くださいませ。
ご注意
以下に当てはまるメールアドレスはご利用いただけませんので、新しくメールアドレスをご用意いただけますようお願い致します。
・ピリオド (.) が＠の直前にあるメール アドレス : xxxx.@xxxxxx
・ピリオド (.) (-) (_) が連続しているメール アドレス : xx..xx@xxxxxx
・「.」「-」「_」以外の記号を使っているメールアドレス：xxx?xxx!xxx@xxxxx
・半角英数字以外を利用したメールアドレス：アクティビティジャパン@xxxxx
・＠の前（左）部分で64文字以上のメールアドレス。
・256文字以上のメールアドレス
ezweb.ne.jpのメールアドレスでメールが届かない
auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、弊社からのメールが迷惑メールと判断されてしまうケースがあります。au公式サイトをご参照いただき、「@activityjapan.com」のアドレスからのメールが受信できるように設定の上、ご予約をお願いします。
詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご確認ください。
au 迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定
電話予約がしたい
誠に恐れ入りますが、お電話ではご予約を受付ておりません。
ウェブサイトよりご予約をお願いいたします。
予約前にプランについての質問・問合せをしたい
各プランページにございます「このプランについて質問する」ボタンを押し、ご質問内容を入力してください。
催行事業者より直接回答させていただきます。
尚、ご質問内容・回答は、催行事業者判断により、サイト上に公開される場合がございます。
キャンセル待ちは可能ですか
アクティビティジャパンではキャンセル待ちの予約は対応しておりません。
ポイント・クーポンを利用したのに割引されていない
マイページ「予約一覧」の「予約内容確認・キャンセルはこちら」の画面にて、ポイント利用、または、クーポン利用・クーポン割引の部分をご確認ください。
予約時に正しくご入力いただけていない場合には、ポイント・クーポンの適用は致しかねます。
ポイント・クーポンは、利用できないプランもございます。
尚、オンライン決済（クレジットカード、AmazonPay、PayPal）、あと払い (ペイディ）にてお支払いの場合には、割引前の金額にて決済が完了した後、後日、ポイント・クーポン割引分が返金対応となる場合がございます。
予約完了後について
予約内容を確認したい
マイページより、ご予約内容を確認いただけます。
※マイページはこちら。
予約をキャンセルしたい
【仮予約・予約確保の場合】
マイページの予約一覧から「予約内容確認・キャンセルはこちら」＞
予約詳細画面で「予約をキャンセルする」ボタンを押すと表示されるキャンセルフォームよりキャンセル申請することができます。
※【仮予約・予約確保】のキャンセルについてはキャンセル料金は発生いたしません。
【確定予約の場合】
マイページの予約一覧から「予約内容確認・キャンセルはこちら」＞
予約詳細画面で「予約をキャンセルする」ボタンを押すと表示されるキャンセルフォームよりキャンセル申請することができます。
※手順は変わりませんが、【確定予約】のキャンセルをした場合、キャンセルポリシーに記載のキャンセル料金を徴収される場合があります。
※催行事業者によっては、電話連絡が必要な場合があります。
※キャンセルが承認されない（通知メールが届かない）場合は、催行事業者にお問い合わせください。
※マイページはこちら。
予約したアクティビティについて催行事業者に質問したい
マイページ「予約一覧」より「メッセージで質問する」を押し、「メッセージを送る」ボタンを押すと入力フォームが表示されます。
お電話でお問合せをご希望の場合、催行事業者の電話番号は、マイページまたは予約確定メールに記載されております。
※マイページはこちら。
予約内容を変更したい
マイページ「予約一覧」より「メッセージで質問する」を押し、「メッセージを送る」ボタンを押すと入力フォームが表示されます。
お電話でお問合せをご希望の場合、催行事業者の電話番号は、マイページまたは予約確定メールに記載されております。
※マイページはこちら。
参加当日、集合場所がわからない。遅刻しそう
催行事業者に直接電話でお問い合わせ下さい。
催行事業者の電話番号はマイページの予約詳細の「催行事業者情報を見る」の画面か、予約確定メールに記載されております。
※マイページはこちら。
領収書を発行して欲しい
現地払い・事業者指定払いをご選択されたお客様は、直接催行事業者にお申し出ください。
オンライン決済にてお支払いをされたお客様は、アクティビティジャパンにて発行し、メールでデータ送付させていただきます。
「お問い合わせ」フォームより以下をご連絡を頂きますようお願い致します。
・予約番号
・金額
・領収書宛名
・送付先メールアドレス
※なお、但し書きは「アクティビティ体験料」となります。
参加後、レビューを投稿したい
マイページ、もしくは体験アクティビティの催行事業者のページよりレビューを書くことができます。
レビューの記入にはログイン（会員登録）が必要となります。
※マイページはこちら。
オンライン決済、あと払い (ペイディ）について
オンライン決済、あと払い (ペイディ）ではどのような支払い方法が選択できますか？
◆クレジットカード決済
VISA・Master・JCB・Diners・AMERICAN EXPRESS（AMEX）及びそれぞれの提携カードがご利用可能です。
◆Amazon Pay
Amazon Payとは Amazon.co.jpに登録されたお届け先情報やクレジットカード情報を利用して簡単にお買い物ができる決済方法です。
手数料は無料です。
Amazon.co.jpのアカウントをお持ちでない方はご利用いただくことができません。
※詳細は、AmazonPayにてご確認ください。
◆PayPal
ペイパル社（PayPal Pte. Ltd.）が扱う、世界1800万箇所で使えるオンライン決済システムです。スマートフォンアプリなどで利用できる便利な支払システムです。
※詳細は、ペイパルにてご確認ください。
◆Paidy
メールアドレスと携帯の電話番号だけでご利用いただける決済方法です。
事前登録やクレジットカードは必要なく、月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回。
1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせされます。
※詳細はペイディにてご確認ください。
オンライン決済、あと払い (ペイディ）後、金額変更やキャンセル・催行中止となった場合の返金について
オンライン決済、あと払い (ペイディ）後に予約が「仮予約キャンセル」「無料キャンセル」「お断り」「催行中止」になった場合は、払戻し処理がされます。
人数変更、ツアー内容変更などにより料金が減額になった場合は、一部払戻し処理がされます。
払戻し時期についてはご利用の支払い方法、予約のタイミング、キャンセルのタイミングによって異なります。
当初の決済金額が一旦引落しがされ、後日払戻しとなることもございます。
払戻し時期が催行月の翌月または翌々月になる場合もございます。
決済の締日や引落日、払戻しの時期は支払い方法により異なりますので、
詳しくはご利用の支払い方法元(クレジットカード、AmazonPay、PayPal、ペイディ)へ直接お問合せください。
ポイント・クーポンを利用したのに割引が適用されていない金額が決済された
ポイント・クーポンの割引はアクティビティ催行後に適応されます。
ご利用の支払い方法により予約代金の利用額確定後に割引額の返金となる場合がございます。
詳しい返金時期などは、支払い方法元(クレジットカード、AmazonPay、PayPal、ペイディ)にお問い合わせください。
※ポイント・クーポンの割引はアクティビティの催行にのみ適用され、キャンセル料金への充当は出来ません。
クレジットカードで決済した際にエラーが発生した
ご入力内容に誤りがあるか、カードのご利用条件により使用が制限されている可能性がございます。
詳細につきましては、直接、カード会社にお問合せください。
クレジットカード情報入力後にＩＤやパスワードを求められます
アクティビティジャパンでは「３Ｄセキュア」とよばれるカード会社とお客様との本人認証を行うサービスを利用しています。
ご利用のカードが「３Ｄセキュア」に対応しているカードをご利用の場合、カード情報を入力後にカード会社の本人認証ページに遷移しＩＤやパスワードの入力画面が出ることがあります。
クレジットカード決済処理のタイミングについて
予約と同時に「確定予約」になる場合・・・
予約時に決済情報を入力していただき、予約が完了「予約確定」すると同時に「オリコペイメント」の決済システムを通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。
予約と同時に確定予約にならない場合（「仮予約」の場合）・・・
予約時に決済情報を入力していただき一旦「仮予約」となった後、催行事業者が予約を完了（予約確定）すると同時に「オリコペイメント」の決済システムを通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。
※デビットカードをご利用の場合は、決済情報入力時に引落しがされる場合がございます。
予約完了まで至らない場合や、「仮予約キャンセル」「無料キャンセル」「お断り」「催行中止」の場合には後日払戻しがされます。
決済の締日や引落日、払戻しの時期はカード会社により異なりますので、
詳しくはご利用のカード会社に直接お問合せください。
クレジットカードを利用し決済情報を入力したが、予約完了まで至らなかったのに引落がされた。
※デビットカードをご利用の場合は、決済情報入力時に引落しがされる場合がございます。
予約完了まで至らない場合、「仮予約キャンセル」「無料キャンセル」「お断り」「催行中止」の場合には後日払戻しがされます。
決済の締日や引落し日、払戻しの時期はカード会社により異なりますので、
詳しくはご利用のカード会社に直接お問合せください。
あと払い(ペイディ)で予約をしたが、キャンセルや、催行中止となった場合の返金方法は？
Paidyへお支払いをされているかどうかにより異なります。
（Paidyにお支払い済みでない場合）
返金分の金額は、常に、最も古い請求に充当されます。キャンセルや催行中止により請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。
お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。
（Paidyにお支払い済みの場合）
返金分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。
Paidyお問い合わせ
オンライン体験ツアーについて
オンライン体験ツアーとは
オンライン体験ツアーは参加型のオンラインアクティビティです。
日本全国のアクティビティ体験事業者スタッフとパソコンやスマートフォンを使ってオンラインでコミュニケーションを取りながら、資料や動画などを利用したアクティビティの疑似体験をお楽しみいただけます。
参加方法は？
オンライン体験ツアーは、ZoomやSkypeなどオンラインでのコミュニケーションツールを利用します。
プラン、催行事業者により利用するツールは異なりますのでお申込み時にプランページにてご確認の上、予め必要に応じてアプリ等をダウンロードし、当日ご参加ください。
所要時間はどのくらいですか？
オンライン体験ツアーは30分～1時間が目安になります。プランにより異なりますので各プランページにてご確認ください。
どのような支払い方法がありますか？
オンライン体験ツアーの支払い方法はオンライン決済（クレジットカード、AmazonPay、PayPal）のみとなります。
予約の変更はできますか？
オンライン体験ツアーお申込み後の変更は受付をしておりません。
改めてご希望内容でお申込みし直していただき、既存予約を「マイページ」よりキャンセルしてください。
尚、キャンセルに際してキャンセル料が発生する場合がございますので、キャンセル操作前にご確認をお願いします。
予約のキャンセルをしたい
オンライン体験ツアーお申込み後は「マイページ」よりキャンセルが可能です。
キャンセル料については、お申込み前に必ずプランページにてご確認をお願いいたします。
キャンセルや中止の場合、どのように返金されますか？
オンライン体験ツアーのキャンセルや中止などの理由により、返金が生じた場合、ご予約時に利用いただいたクレジットカード会社、AmazonPay、PayPalに対し、引落しの中止、または返金がされます。
引落しの有無、返金日など詳細は各社に直接お問合せください。
オファーについて
オファーとは何ですか？
オファーとは、旅行やお出かけした先で体験したいアクティビティを自分で見つけられないときにある程度の条件を指定して頂くだけで、該当するアクティビティ催行事業者にオファーすることが出来ます。催行事業者より提案を受けたプランから予約して頂く事が出来ます。
オファーする際に入力した情報は保護されますか？
入力された条件は催行事業者に提供されますが会員情報（名前・メールアドレスなど）は送信されません。
提案をたくさん頂きましたが、全て予約しなければいけないのでしょうか？
提案されたプランを全て予約をしなければいけないことはありません。
ご希望にマッチしたプランをご予約ください。
もちろん複数予約も可能です。
催行事業者から提案されたプランは確実に予約を取れますか？
空席状況は、お申込み時にサイト上でご確認ください。
「リクエスト予約」に関しては、お申し込み後、催行事業者より受付可否の回答が入ります。
予約のタイミング、参加日によっては満席などの理由によりご予約いただけない場合もございます。
Go To キャンペーンについて
アクティビティジャパンで日帰りの体験型アクティビティを予約した場合、キャンペーンの対象になりますか？
アクティビティジャパンサイトでの日帰りアクティビティ予約はGOTOキャンペーンの対象外です。詳細は下記GoToトラベル旅行者向け公式サイトをご確認ください（今後対象条件が変わる可能性もございます。ご自身で最新の情報をご確認ください）
GoToトラベル旅行者向け公式サイト
「地域共通クーポン」については利用可能なプランもございます。
プランページ内に「地域共通クーポン（紙）利用可」もしくは「地域共通クーポン(電子）利用可」と記載があるかどうかご確認ください。
他社サイトで宿泊を予約し、アクティビティジャパンにて体験型アクティビティを予約した場合は対象ですか？
宿泊旅行の場合は、同一の旅行代理店・予約サイトにて予約をした「宿泊と交通機関のセットプラン」を予約した場合でないとGoToキャンペーンの対象になりません。アクティビティジャパンサイトでのアクティビティ予約はGOTOキャンペーンの対象外です。詳細はGoToトラベル旅行者向け公式サイトをご確認ください（今後対象条件が変わる可能性もございます。ご自身で最新の情報をご確認ください）
GoToトラベル旅行者向け公式サイト
「地域共通クーポン」については利用可能なプランもございます。
プランページ内に「地域共通クーポン（紙）利用可」もしくは「地域共通クーポン(電子）利用可」と記載があるかどうかご確認ください。
他社サイトで交通機関を予約しアクティビティジャパンにて体験型アクティビティを予約した場合は対象ですか
同一の旅行代理店・予約サイトにて「往復の交通手段＋アクティビティのセットプラン」を予約した場合でないとGoToキャンペーンの対象になりません。アクティビティジャパンサイトでのアクティビティ予約はGOTOキャンペーンの対象外となります。詳細はGoToトラベル旅行者向け公式サイトをご確認ください。
（今後対象条件が変わる可能性もございます。ご自身で最新の情報をご確認ください）
GoToトラベル旅行者向け公式サイト
「地域共通クーポン」については利用可能なプランもございます。
プランページ内に「地域共通クーポン（紙）利用可」もしくは「地域共通クーポン(電子）利用可」と記載があるかどうかご確認ください。
地域共通クーポンは利用できますか。
「地域共通クーポン取扱店舗」としてGoToトラベル事務局に登録済みの催行事業者の体験プランのみ利用できます。「地域共通クーポン取扱店舗」としてGoToトラベル事務局に登録済みの催行事業者のプランについては、プランページ内に「地域共通クーポン（紙）利用可」もしくは「地域共通クーポン(電子）利用可」と記載されております。但し催行事業者によって異なる取扱いをしている場合がございます。詳細は催行事業者にご確認ください。
オンライン決済の場合でも地域共通クーポンは利用できますか。
プランページ内に「地域共通クーポン（紙）利用可」もしくは「地域共通クーポン(電子）利用可」と記載されているプランはオンライン決済の場合でも地域共通クーポンは利用できます。現地にて地域共通クーポンにてお支払いをしていただき、地域共通クーポン利用分については後日オンライン決済が一部もしくは全部取消がされます。但し催行事業者によって異なる取扱いをしている場合がございます。詳細は催行事業者にご確認ください。