Q&A 常见问题
常见问题
- 我的预订未显示在预订列表中
- 即使使用了积分/优惠券，也未享受折扣而支付了金额/积分/优惠券退款
- 关于在线支付或延期付款（Payday）后金额变更、取消、活动取消等情况下的退款
- 我已预订但没有收到电子邮件
- 我要你開收據
- 关于Activity Japan支持中心的营业时间
关于会员注册/登录
关于新的预订
关于预订完成后
关于在线支付和延期付款（Payday）
- 在线支付和后付（Paidy）可以选择什么样的支付方式？
- 关于在线支付或延期付款（Payday）后金额变更、取消、活动取消等情况下的退款
- 尽管我使用了积分/优惠券，但支付的金额没有任何折扣。
- 使用信用卡付款时出现错误
- 输入信用卡信息后，系统会要求您输入 ID 和密码。
- 关于信用卡支付处理的时间
- 我使用我的信用卡输入了付款信息，但即使没有完成预订，它也被撤回了。
关于线上体验游
关于优惠
其他
常见问题
我的预订未显示在预订列表中
即使使用了积分/优惠券，也未享受折扣而支付了金额/积分/优惠券退款
关于在线支付或延期付款（Payday）后金额变更、取消、活动取消等情况下的退款
我已预订但没有收到电子邮件
我要你開收據
关于Activity Japan支持中心的营业时间
关于会员注册/登录
无法登录
◆使用电子邮件地址登录：
⇒ 需要电子邮件地址和密码。请确保没有拼写错误。
◆使用Facebook帐户或Twitter帐户登录：
⇒如果您有多个Facebook或Twitter帐户，请确保您尝试登录的帐户与您注册为Activity Japan会员时使用的帐户相同。
◆使用亚马逊账户登录
⇒ 如果亚马逊账户不是日本发行的，则无法使用该账户登录。
忘记密码
如果您使用电子邮件地址注册为会员：
如果您忘记了密码，请按照以下步骤重新发出密码。
登录画面 > 检查个人信息处理 > 登录 > 检查个人信息处理 > 忘记密码？ ＞密码补发
我想更改注册会员信息（电子邮件地址、密码等）
请从“我的页面”>“会员注册信息”>“变更”
输入想要变更的信息，然后按“变更为上述”按钮。
*点击这里进入我的页面
我想撤回
从“我的页面”>“会员注册信息”
点击“点击此处取消会员资格”链接。要完成提款，请按提款确认屏幕上的“提款”按钮。
*如果您有暂定或已确认的预订，则无法取消您的会员资格。
*当您取消会员资格时，拥有的积分将过期。
*取消会员资格后，您将无法查看过去的预订信息或消息。
什么是点？
Activity Japan 积分是只能在 Activity Japan 以 1 积分 = 1 日元使用的积分。
您可以通过在 Activity Japan 网站上进行在线预订来赚取临时积分。
积分将在符合条件的预订日期后的下个月的 10 日之后授予。
累积积分可在预订时以 1 积分为单位使用。
关于新的预订
我已预订但没有收到电子邮件
以下情况之一是可能的。
◆您输入的电子邮件地址不正确
⇒请重新输入正确的电子邮件地址并注册为新会员。
◆您没有获得接收来自“@activityjapan.com”的电子邮件的权限
⇒请更改您的设置并重新注册为新会员。
*电子邮件可能会到达收件箱以外的文件夹，例如垃圾邮件文件夹。请检查以确定。
请注意
以下电子邮件地址无法使用，因此请准备一个新的电子邮件地址。
・@ 之前带有句点 (.) 的电子邮件地址： xxxx.@xxxxxx
・带有连续句点 (.) (-) (_) 的电子邮件地址： xx..xx@xxxxxx
・使用“.”、“-”和“_”以外的符号的电子邮件地址：xxx?xxx!xxx@xxxxx
・使用半角字母数字以外的字符的电子邮件地址：Activity Japan@xxxxx
・@ 前（左）部分至少包含 64 个字符的电子邮件地址。
・电子邮件地址256个字符以上
我想通过电话预订。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不接受电话预订。
请通过网站进行预约。
我想在预订前询问有关该计划的问题/询问。
请按每个计划页面上的“询问有关此计划的问题”按钮或聊天图标按钮，然后输入您的问题。
事件操作员将直接响应。
请注意，活动组织者可自行决定在网站上发布问题和答案。
可以等待取消吗？
Activity Japan 不接受等候名单上的预订。
我使用了积分券，但没有打折
请在我的页面的“预订列表”的“点击这里确认/取消预订详情”屏幕上查看积分使用、优惠券使用/优惠券折扣部分。
如果您在预订时没有正确输入，将无法使用积分和优惠券。
有些计划不能使用积分/优惠券。
在通过信用卡、AmazonPay、PayPal、postpay (Paidy)、PayPay 付款的情况下，如果积分/优惠券折扣将在付款完成后以折扣前的金额在以后退还。
关于使用优惠券
即使金额少于优惠券面值，也只能申请一次，差额不予找零。每次预订只能使用一张优惠券。
我的预订未显示在预订列表中
尽管您已经预订，但您的预订未显示在预订列表中，可能是由于以下原因之一。
◆当列表中未显示重复预订的帐户时 如果您在登录的帐户之外还注册了帐户，则表示您正在使用未与预订关联的帐户登录。未反映在列表中。
目前，您可以按照以下步骤登录 Activity Japan。
・电子邮件地址 ・LINE /Facebook /Google
如果您使用电子邮件登录但未显示您的预订，请使用 LINE/Facebook/Google 登录并进行预订。
如果您使用LINE/Facebook/Google登录且未显示您的预订，请检查您是否使用电子邮件地址进行预订。
◆支付错误 支付过程中页面被删除或网络通信等原因，可能会导致支付与预订无法联动。
与预订无关的付款将在一段时间后自动退款，但请通过以下信息联系我们。
・付款日期和时间（日本时间）：示例 2023/10/20 14:28
・支付方式：示例卡、Amazon Pay、Paypay
・支付金额：例：12,000日元 ・支付号码/支付ID：PayPay支付时需要。如果您知道任何其他付款方式，请告诉我们。
联系我们
*如果您知道您的预订号码，您的预订和付款将会关联起来。
◆会员重复注册 如果您知道自己的预订号码并使用正确的登录方式，则同一个帐户可能会被注册两次。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请使用下面的查询表与我们联系并注明您的预订号码。
联系我们
关于预订完成后
我想查看预订详情
您可以在我的页面查看您的预订详情。
*点击这里进入我的页面
我想取消预订
[临时预订/预订预订]
在我的页面的预订列表中，点击“确认/取消预订详情请点击此处” >
点击预订详情屏幕上的“取消预订”按钮 您可以通过取消表格申请取消。即可显示。
*取消[临时预订/安全预订]时无需支付取消费用。
[已确认的预约]
在我的页面的预约列表中，点击“确认/取消预约详情请点击此处” >
点击预约详情画面上的“取消预约”按钮 您可以使用即将出现的取消表格申请取消。显示。
*程序保持不变，但如果您取消[已确认的预订]，则可能会按照取消政策中的规定收取取消费用。
*根据活动提供商的不同，您可能需要通过电话联系我们。
*如果您的取消未获批准（您没有收到通知电子邮件），请联系活动组织者。
*点击这里进入我的页面
我想向组织者询问有关我预订的活动的问题。
從我的頁面的“預約清單”中按“透過訊息提問”，然後按“傳送訊息”按鈕以顯示輸入表單。
如果您想透過電話進行諮詢，您也可以透過我的頁面上的「透過電話提問」選項致電活動組織者。
*點擊這裡進入我的頁面
我想更改预订详情
如果您想更改預訂詳細信息，請直接聯繫活動組織者。
從我的頁面的“預約清單”中按“透過訊息提問”，然後按“傳送訊息”按鈕以顯示輸入表單。
如果您想透過電話進行諮詢，您也可以透過我的頁面上的「透過電話提問」選項致電活動組織者。
*點擊這裡進入我的頁面
参加那天，我不知道在哪里见面。看来我要迟到了
如果您選擇本地支付或由運營商支付，請直接聯絡活動運營商。
對於線上支付的客戶，Activity Japan 將發行卡片並透過電子郵件發送資料。
請使用下面的「聯絡我們」表單與我們聯絡。
・預約號碼
・數量
・收貨地址
・送貨電子郵件地址
*請注意，這將以日文出版
我想请你开具收据。
如果您选择本地支付或由运营商支付，请直接联系活动运营商。
对于在线支付的客户，Activity Japan 将发行卡并通过电子邮件发送数据。
请使用下面的“联系我们”表格与我们联系。
・预约编号、金额、收货地址、收件邮箱地址
*取消预订将不会收到收据。
*请注意，该产品项目为“活动体验费”。
*如果您是作为应税商业实体进行活动，则备注部分会填写合格的发票开具商业登记号，如果您是免税商业实体，则会写“免税业务”。
*收据将于活动结束后发出。
我想在参加后发表评论。
您可以在我的页面或体验活动运营商的页面上撰写评论。
您必须登录（会员注册）才能撰写评论。
*点击这里进入我的页面
关于在线支付和延期付款（Payday）
在线支付和后付（Paidy）可以选择什么样的支付方式？
◆信用卡支付
接受 VISA、Master、JCB、Diners、AMERICAN EXPRESS (AMEX) 及其各自的附屬卡。
关于在线支付或延期付款（Payday）后金额变更、取消、活动取消等情况下的退款
如果预订暂时取消、免费、被拒绝或在线支付和延期付款（发薪日）后取消，将处理退款。
若因人数或行程详情变更而导致价格降低，将在参加活动后（预订状态设为已参观后）办理退款。
如果由于人数或旅游详情发生变化而导致价格上涨，原始付款将被退还，并且您将收到一封电子邮件，要求以新金额偿还。请在截止日期前付款。
（例子）
・10,000日元活动因故变成7,500日元 → 参加活动后自动退款（状态变更为“到店”后） ・10,000日元活动因人数增加而变成12,000日元 → 10,000日元付款是即时退款。您将收到 12,000 日元的付款电子邮件。
实际退款时间（反映在您的账单上）将根据您的付款方式、预订时间和取消时间而有所不同。
退款可在出发后的下个月或下个月发放。
截止日期、提款日期和退款时间因付款方式而异。
如需了解更多信息，请直接联系您使用的付款方式（信用卡、AmazonPay、PayPal、Payday、PayPay）。
尽管我使用了积分/优惠券，但支付的金额没有任何折扣。
网上支付所使用的折扣积分和优惠券将在活动发生后（预订状态为“已参观”后）自动退还。
根据您的付款方式，折扣金额可能会在预订金额确认后退还。
有关退款时间等详细信息，请联系您的付款方式来源（信用卡、AmazonPay、PayPal、Payday、PayPay）。
*积分和优惠券的折扣仅适用于活动，不能用于取消费用。
使用信用卡付款时出现错误
您输入的信息可能有误，或者由于该卡的条款和条件，使用可能受到限制。
如需了解详情，请直接联系您的信用卡公司。
输入信用卡信息后，系统会要求您输入 ID 和密码。
Activity Japan 使用名为“3D Secure”的服务来验证客户和信用卡公司的身份。
如果您使用的是支持“3D Secure”的卡，输入卡信息后，您可能会被重定向到卡公司的身份验证页面，并提示您输入 ID 和密码。
关于信用卡支付处理的时间
当它与预订同时成为“确认预订”时......
在预订时输入支付信息进行支付处理，在完成预订并“确认预订”的同时，通过“Orico Payment”支付系统将支付信息传递给各卡公司。
如果预订未与预订同时确认（在“临时预订”的情况下）......
在预订时输入支付信息并进行“临时预订”后，运营商完成预订（预订确认），同时支付信息通过“Orico Payment”支付传递给各卡公司通过这样做，将执行支付处理。
* 当您输入付款信息时，某些信用卡（例如借记卡）可能会被扣款（或结算）。
如果预订未完成，或者预订被取消、免费、拒绝或取消，退款将在以后进行。
结算期限、取款日期和退款时间因卡公司而异。
如需更多信息，请直接联系您的信用卡公司。
我使用我的信用卡输入了付款信息，但即使没有完成预订，它也被撤回了。
*如果您使用借记卡等，输入付款信息时可能会被提取。
如果预订未完成，则在“临时取消预订”、“免费取消”、“拒绝”或“取消”的情况下将在以后退款。
结算期限、取款日期和退款时间因卡公司而异。
如需更多信息，请直接联系您的信用卡公司。
关于线上体验游
什么是线上体验游？
在线体验游是一种参与性的在线活动。
您可以使用电脑或智能手机与来自日本各地的活动体验运营商工作人员进行在线交流，同时享受使用资料、视频等的模拟活动体验。
我怎样才能参与？
在线体验之旅使用Zoom、Skype等在线通讯工具。
根据计划和活动提供商的不同，所使用的工具也会有所不同，因此请在申请时检查计划页面，并根据需要提前下载应用程序等，并在当天参加。
多久时间？
在线体验游览时长约为30分钟至1小时。
请检查每个计划页面，因为它根据计划而有所不同。
有哪些付款方式？
线上体验团的支付方式只有线上支付（信用卡、AmazonPay、PayPal、PayPay）和后付（Paidy）。
我可以更改预订吗？
申请网上试游后，我们不接受更改。
请再次申请并提供您所需的详细信息，并从“我的页面”取消现有预订。
请注意，取消预订时可能会产生取消费用，因此请在取消预订前确认这一点。
我想取消我的预订。
申请在线试游后，您可以从“我的页面”取消。
申请前请务必在套餐页面确认取消费用。
如果取消或取消，我将如何获得退款？
如果因線上體驗旅遊取消或取消而需要退款，退款將退至預訂時使用的信用卡公司。
請直接聯絡各公司以了解是否會扣款以及退款日期等詳細資訊。
关于优惠
什么是报价？
通过报价，当您在旅行或独自外出时找不到想要体验的活动时，只需指定某些条件即可向活动组织者提出报价。您可以根据活动主办方提出的方案进行预订。
我在报价时输入的信息会受到保护吗？
输入的条件将提供给活动运营商，但不会发送会员信息（姓名、电子邮件地址等）。
我收到了很多提案，但我是否必须为所有提案进行预订？
您不必为所有提议的计划进行预订。 请预订符合您偏好的计划。 当然，多次预订也是可以的。
我能否确保获得活动运营商提出的计划的预订？
申请时请在网站上查看是否有空位。
关于“请求预约”，您提出申请后，您将收到活动主办方关于是否接受预约的回复。
根据预约时间和参加日期，可能会因活动满额等原因而无法预约。
其他
关于Activity Japan支持中心的营业时间
Activity Japan 支持中心营业时间
咨询表受理日期和时间：周一至周五上午 11 点至下午 4 点周六、周日和节假日休息
*我们不接受电话咨询。
请直接联系您预订的活动运营商，了解预订详情。
支持中心不接受取消。
请从我的页面申请取消。